Suara konsumen menjadi salah satu sumber penting bagi ParagonCorp dalam mengembangkan produk dan inovasi. Melalui berbagai interaksi dengan konsumen, komunitas, beauty influencer, hingga riset dan pengembangan di laboratorium, perusahaan berupaya memahami kebutuhan yang terus berubah dan menerjemahkannya ke dalam produk yang lebih relevan.

Deputy CEO and Chief R&D Officer ParagonCorp, dr. Sari Chairunnisa, Sp.D.V.E., FINSDV, mengatakan pemahaman terhadap konsumen menjadi bagian penting dalam proses inovasi, mulai dari formula, teknologi hingga pengalaman penggunaan.

“Bagi kami, memahami konsumen merupakan bagian penting dari proses inovasi. Apa yang mereka alami, butuhkan, dan harapkan menjadi salah satu input yang kami gunakan untuk melihat persoalan secara lebih mendalam,” ujar Sari.

Foto: Jakartakita.com/Henry

Insight tersebut kemudian diterapkan pada berbagai lini produk ParagonCorp dengan karakteristik dan kebutuhan konsumen yang berbeda. Pada LABORÉ, misalnya, pengembangan produk diarahkan untuk konsumen dengan kulit sensitif, dengan mempertimbangkan aspek efektivitas sekaligus kenyamanan penggunaan.

Melalui BiomeRepair TopiCalm Cream, LABORÉ menggunakan Encapsulated Microbiome Technology dan Vitamin B12 untuk membantu menenangkan kulit. Sementara GentleBiome Mild Cleanser dikembangkan dengan formula non-soap, non-foam, bebas SLS/SLES, dan memiliki pH 5,5.

Untuk kebutuhan perlindungan kulit, BiomeProtect Physical Sunscreen menggunakan mineral filter Zinc Oxide dan Titanium Dioxide sebagai alternatif sunscreen bagi konsumen dengan kebutuhan kulit sensitif.

Pendekatan berbasis consumer insight juga diterapkan pada merek lain. Tavi dikembangkan dengan mempertimbangkan karakter konsumen Generasi Z yang menginginkan produk efektif, praktis, gentle, dan sesuai gaya hidup, termasuk melalui produk yang menggabungkan fungsi skincare dan makeup.

Sementara Emina terus memperbarui pemahaman terhadap konsumen muda melalui interaksi dengan komunitas, salah satunya Emina Girl Gang Ambassador (EGGA). Adapun Kahf dikembangkan dengan melihat meningkatnya perhatian konsumen pria terhadap perawatan diri yang praktis, fungsional, dan relevan dengan aktivitas sehari-hari.

Pemanfaatan teknologi turut memperluas cara ParagonCorp memperoleh insight. Dalam kegiatan Beauty Science Tech, konsumen dapat menggunakan teknologi AI-powered skin diagnostic untuk memperoleh gambaran kondisi kulit, seperti dehidrasi, pigmentasi, dan sensitivitas.

Bagi ParagonCorp, penggabungan data dan pengalaman konsumen dengan kemampuan riset dan pengembangan menjadi bagian dari upaya menghadirkan inovasi yang semakin personal dan relevan.

Pendekatan tersebut sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional 2026, “Karena Kamu Berarti”. Tema ini menegaskan bahwa suara, cerita, pengalaman, dan kepercayaan pelanggan menjadi bagian dari perjalanan ParagonCorp dalam memahami kebutuhan dan mengembangkan inovasi. (Henry)